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Conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE AU CHÂTEAU DE LA BALLUE

Article 1 : Accueil
Le meilleur accueil sera réservé aux clients. Le Château de La Ballue s’engage à recevoir personnellement les clients afin de leur assurer un séjour agréable et de leur faciliter la connaissance de la région.
 
Article 2 : Conditions de réservations
Toute réservation ne deviendra ferme et définitive qu’après confirmation de la disponibilité, par mode électronique ou téléphonique par Le Château de La Ballue.
La réservation est confirmée après réception de la confirmation écrite adressée par le Château de La Ballue et après vérification de la validité et de la solvabilité de la carte de paiement du client.
 
Article 3 : Moyens de réservation
Site Internet :
Le site www.la-ballue.com permet de faire des réservations en ligne avec paiement au Château de La Ballue. Après avoir validé votre saisie, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de réservation.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont exigées afin de garantir votre réservation. Aucun montant n’est prélevé sur votre carte bancaire, le montant total de votre réservation sera payé sur place par vos soins, à l’issue de votre séjour, sauf conditions spéciales mentionnées dans le descriptif des offres réservées sur le site www.la-ballue.com, qui pourront engendrer un débit immédiat total ou partiel au moment de la réservation.
Par email :
Dans le cas d'une réservation électronique, la prise de réservation est constituée de 3 étapes :
1. Vous adressez une demande de réservation à l’adresse chateau@la-ballue.com
2. La Château de La Ballue vous adresse dans les plus brefs délais une proposition en fonction de ses disponibilités.
3. Si le client confirme la réservation, les coordonnées d'une carte bancaire sont demandées à titre de garantie (aucun paiement n'est effectué. Le séjour sera réglé sur place à l'issue du séjour).
4. Le Château de La Ballue envoie une confirmation ferme et définitive de la réservation après vérification de la validité et de la solvabilité de la carte de paiement du client. 
Par téléphone ou sur place : 
Vous pouvez aussi contacter le Château de La Ballue au 02 99 97 47 86 pour effectuer votre réservation. Un numéro de carte bancaire vous sera demandé afin de garantir votre réservation. Aucun montant n’est prélevé sur votre carte bancaire, le montant total de votre réservation sera payé sur place par vos soins, à l’issue de votre séjour, sauf cas particuliers où des arrhes pourront vous être demandés. 
 
Article 4 : Confirmation de réservation
Lors de votre réservation sur le site www.la-ballue.com et après confirmation de disponibilité pour votre séjour, un message de confirmation vous est envoyé par email. Cet email peut vous être demandé à votre arrivée au Château de La Ballue.
 
Article 5 : Modalités de paiement
Le paiement peut s'effectuer en espèces ou par carte de crédit.
Les cartes de crédit acceptées sont les cartes VISA, Mastercard, American Express. 
Le Château de La Ballue n’accepte pas les chèques vacances.
 
Article 6 : Conditions d’annulation et de modification
Annulation et modification par le client :
Séjour de 1 à 3 nuits : 100 % du séjour est dû si l'annulation / modification survient moins de 72 heures avant la date d'arrivée prévue.
Séjour de 4 nuits et plus : 100 % du séjour est dû si l'annulation / modification survient moins de 14 jours avant la date d'arrivée prévue.
En cas de non présentation au Château de La Ballue sans annulation, 100 % du séjour est dû, ainsi que l'ensemble des prestations réservées.
En cas d’annulation ou de modification pendant le séjour, la totalité du séjour est dûe. 
Annulation par le propriétaire :
Lorsqu'avant le début du séjour, Le château de La Ballue est dans l'obligation d'annuler le séjour en cas de circonstances exceptionnelles, il doit en informer son client au plus tôt et lui proposera une solution alternative. Le client, sera remboursé immédiatement des éventuelles sommes déjà versées.
 
Article 7 : Heure d’arrivée 
Les chambres du Château de La Ballue sont disponibles à partir de 14h00.
En cas d’arrivée tardive après 19h00, le client doit tenir informé le Château de La Ballue au préalable.
 
Article 8 : Heure de départ 
Les chambres du Château de La Ballue doivent être libérées au plus tard à 12h00 le jour du départ.
En cas d’utilisation de la chambre au-delà de 12h00, nous nous réservons le droit de facturer une nuit supplémentaire.
 
Article 9 : Changement de chambre 
Le cas échéant, le Château de La Ballue se réserve la possibilité de changer la chambre initialement réservée par le client par une chambre de même capacité ou de capacité supérieure. Dans ce cas, le coût de la réservation restera inchangé. Le client ne pourra se prévaloir d’aucune indemnité.
 
Article 10 : Taxe de séjour 
La taxe de séjour n’est pas incluse dans le tarif des chambres et sera facturée en sus à l’issue de votre séjour. La taxe de séjour est collectée par le Château de La Ballue et entièrement reversée à la collectivité.
 
Article 11 : Accueil des animaux 
Les animaux de compagnie sont acceptés moyennant accord préalable lors de la réservation. En cas de non-respect de cette clause par le client, le refus d'accepter les animaux et ses propriétaires par le Château de La Ballue ne peut être assimilé à une modification ou une rupture du contrat à l'initiative du propriétaire. De sorte qu'en cas de départ du client, aucun remboursement ne peut être envisagé.
 
Article 12 : Art de vivre et utilisation des lieux
Le respect d'un certain art de vivre est demandé à tous les clients pour garantir la quiétude du lieu et le confort de ses clients. L'établissement est non-fumeur. En outre, il est demandé de ne pas fumer dans les chambres. Le client est aussi invité à suivre les recommandations de la politique environnementale de l'établissement dans le cadre de son Ecolabel européen. Il s'engage à rendre les chambres en parfait état à la fin du séjour et à déclarer, et assumer financièrement, toute dégradation éventuelle dont il pourrait être responsable. Les enfants évoluant au sein du Château de La Ballue sont sous l'unique responsabilité de leurs parents.
 
Article 13 : Acceptation des présentes conditions générales de ventes
Les présentes conditions de vente sont modifiables à tout moment sans préavis par le Château de La Ballue. L'acceptation et le respect de ces conditions de vente sont réputés acquis dès la réservation confirmée par écrit.
 
Article 14 : Utilisation de vos données 
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Le Château de La Ballue s'engage à ne pas transmettre, les informations que vous lui avez communiquées à d'autres sociétés ou organismes.